3 conseils pour communiquer sur les réseaux sociaux en temps de crise sanitaire 😷

Je vois certain.e.s de mes collègues communicant.e.s freelance être mis.es sur le banc à cause de la situation sanitaire actuelle. Le COVID19 bouleverse nos vies personnelles et professionnelles, c'est indéniable, et nous ferions bien de faire preuve à la fois d'humilité, de créativité et de professionnalisme.

Je sais bien qu'à court terme les entreprises préfèrent toujours couper le budget marketing/communication...

Mais c'est plus que jamais une erreur !

Ton entreprise a besoin d'être présente sur les réseaux sociaux et de mener une stratégie de communication crédible. Ton image de marque est en jeu !

Les communicant⋅es sont les mieux placées pour faire face à la crise

Les réseaux sociaux sont pris d'assaut car les gens ont besoin d'informations (et de se divertir 😉). Ta cible a besoin de savoir comment tu gères la crise : commandes en cours, événements à venir, ralentissement de l'activité...

Mal communiquer, ou pire (!), quitter les réseaux sociaux, serait vraiment mal venu alors qu'en ce moment, tout ou presque se passe sur Internet, et en particulier sur les réseaux sociaux. Ta réaction en dit long sur ton entreprise. Ton silence peut-être encore davantage...

Ok je défends mes couleurs (peut-être me décridibiliseras-tu à cause de cela 🤷‍♀️) mais j'aimerais remettre les points sur les I. Ton.ta community manager est le mieux placé.e pour gérer ta communication de crise, et ce pour plusieurs raisons :

• Nous avons l'habitude des réseaux sociaux ;

• Nous connaissons la réaction des socionautes et les spécificités de ta communauté ;

• Nous avons les bons réflexes (et c'est n'est pas anodin quand tout le monde panique !) ;

• Nous sommes formé.es pour rédiger les bonnes réponses, trouver les bons mots, créer les bons contenus ;

• C'est notre job, tout simplement (!), nous avons passé des centaines d'heures à travailler là-dessus !

A toi de prendre les devants pour assurer une présence en ligne sérieuse et professionnelle, sans quoi tu risques de te retrouver très démuni face à l’afflux de sollicitations de ta communauté ou face aux changements de comportement de celle-ci. Comme toujours, le but est d'apporter de la valeur : tu te dois d'être présent pour ta communauté et de lui apporter satisfaction.

Je me répète mais c'est important : c'est l'image de marque de ton entreprise qui est en jeu.

Ralentir

Être accompagné⋅e par un⋅e CM, c'est aussi garder un œil plus distant sur ta communication et ainsi prendre de meilleurs décisions. L'humilité et la créativité sont aussi tes alliées, en ce moment particulièrement, mais aussi en temps normal. L'humilité est plus que jamais nécessaire. Est-ce nécessaire de rappeler que ce serait vraiment malvenu de faire dans l'opportunisme quand des milliers de gens meurent du COVID et que d'autres mettent chaque jour leur vie en danger pour nous protéger et/ou assurer le maintien des services de premières nécessite ?

Un ralentissement de la cadence des publications me semble tout à fait approprié dans ce cas. Et pour autant cela ne signifie pas forcément moins de travail, au contraire. Chaque publication, chaque contenu doit faire l'objet d'une attention particulière pour trouver les mots justes sans paraître maladroit ou à côté de la plaque.

Inventer

Ce ralentissement peut aussi être l'occasion de donner un grand coup de balai dans ta stratégie de communication :

• Qu'as-tu envie de raconter sur ton entreprise ?

• Quelle image souhaites-tu renvoyer ?

• A qui as-tu envie de partager ton savoir-faire ?

• Qu'as-tu envie d'apporter à tes client⋅es ?

• Comment impliquer davantage tes collègues, collaborateur⋅trices, employé⋅es dans ta communication ?

• Quels contenus de grande qualité as-tu envie de créer ?

C'est le moment de se poser les bonnes questions pour imaginer une stratégie en accord avec les valeurs de ton entreprise, plus humaine, moins agressive et qui prend vraiment en compte les besoins de tes clients. C'est plus que jamais le bon moment pour passer au Slow content.

Ce sont mes 3 conseils pour faire face à cette crise de manière éthique et humaine. J'espère sincèrement qu'ils t'auront aidé et qu'ils te permettront de déjouer les pièges de cette crise sans précédent. En attendant, prend soin de toi et de tes proches !

--

Et pour ne rien rater des prochains articles, c'est par ici que ça se passe :